Términos y condiciones

Bienvenido a KILÓMETRO. Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, navegación, registro, creación de cuenta, contratación de planes de suscripción y utilización de los beneficios, experiencias, contenidos, promociones comerciales y demás funcionalidades disponibles en la plataforma digital KILÓMETRO, accesible a través de www.kilometro.pe y/o de los dominios, subdominios, aplicaciones o canales digitales que sean habilitados por su operador.

La plataforma KILÓMETRO es operada por FORTUNA ANDINA S.A.C., identificada con RUC N.° 20616342992, con domicilio en Av. Javier Prado Este 560, Oficina 1302, San Isidro, Lima, Perú, en adelante «KILÓMETRO» o «LA EMPRESA».

Al crear una cuenta, contratar una suscripción, utilizar la plataforma o marcar la casilla de aceptación correspondiente, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de contratar la suscripción o utilizar las funcionalidades que requieran su aceptación.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

• Usuario: persona que accede, navega o crea una cuenta en KILÓMETRO, cuente o no con una suscripción activa.
• Suscriptor: Usuario que ha contratado y mantiene una suscripción conforme al plan y período correspondiente.
• Suscripción Vigente: suscripción que se encuentra dentro de un período pagado y activo, sin perjuicio de la fecha en que el Suscriptor haya solicitado la cancelación de una renovación futura.
• Plan: modalidad de suscripción ofrecida por KILÓMETRO, actualmente identificada como Base, Plus o Pro, con sus respectivos precios, prestaciones y beneficios.
• Plataforma: el sitio web KILÓMETRO y los canales digitales asociados que sean habilitados por LA EMPRESA.
• Cuenta: perfil personal creado por el Usuario para gestionar su suscripción, datos, beneficios y demás funcionalidades disponibles.
• Beneficios: descuentos, ventajas, accesos, contenidos, experiencias, recompensas, promociones comerciales y otras prestaciones que formen parte del plan o sean habilitadas para la comunidad.
• Participación Promocional: asignación digital asociada a determinadas campañas de premios de KILÓMETRO. Forma parte de los beneficios del plan correspondiente, no tiene precio individual, no es canjeable por dinero y no se comercializa separadamente.
• Boleto Dorado: beneficio promocional de fidelidad previsto para determinados planes y sujeto a continuidad de la suscripción conforme a las condiciones publicadas.
• Empresa Aliada: tercero que ofrece descuentos, productos, servicios, experiencias u otras ventajas a los miembros de KILÓMETRO en virtud de una relación comercial o promocional.

KILÓMETRO es una plataforma digital de suscripción dirigida a personas interesadas en el motociclismo, la movilidad sobre dos ruedas, experiencias, comunidad y beneficios vinculados con dicho entorno.

El servicio principal consiste en brindar al Suscriptor, de acuerdo con el plan contratado, acceso a una membresía digital que puede comprender comunidad, tarjeta digital, contenidos, beneficios con empresas aliadas, descuentos, promociones exclusivas, experiencias, actividades, accesos preferenciales, recompensas, comunicaciones y otras prestaciones digitales o presenciales que KILÓMETRO habilite durante la vigencia de la suscripción.

La contraprestación pagada por el Suscriptor corresponde al plan de suscripción elegido y al acceso a la propuesta integral de servicios y beneficios asociados a dicho plan durante el período contratado.

KILÓMETRO también podrá difundir publicidad digital, campañas de marcas, alianzas, contenidos patrocinados, comunicaciones comerciales y espacios promocionales propios o de terceros. La aparición de publicidad o de una marca aliada en la plataforma no implica que dicha empresa sea responsable por la operación general de KILÓMETRO, salvo respecto de los productos, servicios o beneficios que expresamente se encuentren a su cargo.

Podrán registrarse y contratar una suscripción las personas naturales mayores de dieciocho (18) años que cuenten con capacidad legal para contratar y que proporcionen información veraz, completa y actualizada.

Durante el registro, KILÓMETRO podrá solicitar datos necesarios para crear y administrar la cuenta, procesar la suscripción, emitir comprobantes, validar beneficios, realizar comunicaciones operativas y ejecutar las demás finalidades informadas al Usuario conforme a la Política de Privacidad.

El Usuario se obliga a no crear cuentas utilizando identidades falsas, datos de terceros sin autorización, información inexacta o mecanismos destinados a obtener beneficios de manera indebida.

La cuenta es personal y está asociada a los datos proporcionados por el Usuario. El titular es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta, salvo aquellas que se acrediten como ajenas a su control o responsabilidad.

La tarjeta digital de miembro y los beneficios vinculados a la cuenta son personales e intransferibles, salvo que en una promoción, experiencia o beneficio específico se indique expresamente una condición distinta.

El Suscriptor deberá mantener sus datos actualizados. KILÓMETRO podrá solicitar mecanismos razonables de validación de identidad cuando resulte necesario para proteger la cuenta, entregar un beneficio, confirmar la titularidad o prevenir usos indebidos.

KILÓMETRO ofrece planes de suscripción con características, precios y beneficios diferenciados. Conforme a la oferta actualmente mostrada en la plataforma, los planes mensuales son Base, Plus y Pro.

Los precios, beneficios y condiciones vigentes serán los informados en la plataforma antes de que el Usuario confirme la contratación. KILÓMETRO podrá habilitar modalidades mensuales, anuales u otras periodicidades, las cuales serán mostradas de forma previa al pago.

El Plan Base tiene un precio mensual de S/ 8.00, conforme a la oferta vigente mostrada en la plataforma. Incluye, entre otros beneficios informados en KILÓMETRO: dos (2) participaciones promocionales por premio, acceso a la Comunidad Kilómetro, acceso a beneficios, promociones exclusivas y tarjeta digital Kilómetro.

El Plan Base no incluye el beneficio promocional denominado «Boleto Dorado», salvo que KILÓMETRO publique expresamente una condición distinta en una campaña futura.

El Plan Plus tiene un precio mensual de S/ 12.00, conforme a la oferta vigente mostrada en la plataforma. Incluye, entre otros beneficios informados en KILÓMETRO: cinco (5) participaciones promocionales por premio, todos los beneficios del Plan Base, beneficios especiales, experiencias exclusivas y mejores beneficios con aliados.

Los Suscriptores del Plan Plus que cumplan tres (3) meses consecutivos de suscripción activa podrán acceder al beneficio promocional denominado «Boleto Dorado», conforme a las condiciones establecidas en estos Términos y en la información publicada para cada campaña.

El Plan Pro tiene un precio mensual de S/ 20.00, conforme a la oferta vigente mostrada en la plataforma. Incluye, entre otros beneficios informados en KILÓMETRO: ocho (8) participaciones promocionales por premio, todos los beneficios del Plan Plus, beneficios premium, experiencias VIP, acceso anticipado y recompensas especiales.

Los Suscriptores del Plan Pro que cumplan tres (3) meses consecutivos de suscripción activa podrán acceder al beneficio promocional denominado «Boleto Dorado», conforme a las condiciones establecidas en estos Términos y en la información publicada para cada campaña.

KILÓMETRO podrá ofrecer una modalidad anual y aplicar beneficios comerciales sobre el precio, incluyendo la alternativa publicitada como «2 meses gratis». El precio total de la modalidad anual, su forma de pago y la vigencia del beneficio serán los que aparezcan en la plataforma al momento de confirmar la contratación.

Cuando exista una promoción sobre el precio de la suscripción, la contratación quedará sujeta a las condiciones informadas en el flujo de compra y a la vigencia de la oferta correspondiente.

El pago de la suscripción se realizará mediante los medios habilitados por KILÓMETRO, los cuales pueden incluir tarjetas, Yape y otros mecanismos que se incorporen posteriormente.

El Usuario deberá verificar el plan seleccionado, frecuencia, importe, cargos aplicables y total mostrado antes de confirmar el pago. La suscripción se considerará activada cuando el medio de pago o proveedor de procesamiento confirme satisfactoriamente la transacción.

KILÓMETRO no almacena necesariamente la totalidad de los datos financieros utilizados para procesar una operación. Determinadas transacciones pueden ser gestionadas por proveedores especializados, sujetos a sus propios estándares y condiciones.

En caso de pago rechazado, pendiente, revertido o no confirmado, la suscripción podrá permanecer inactiva hasta que la transacción sea regularizada o se efectúe un nuevo pago válido.

Cuando el Usuario elija una modalidad que indique renovación automática, autoriza que el importe correspondiente al plan y periodicidad seleccionados sea cargado al medio de pago autorizado al término de cada período, hasta que la renovación sea cancelada.

La información sobre periodicidad, importe y modalidad de renovación será mostrada durante el proceso de contratación. Si el medio de pago elegido no admite renovación automática o es presentado como pago único, el Usuario deberá efectuar un nuevo pago para iniciar un período posterior.

Si un cobro de renovación no pudiera procesarse, KILÓMETRO podrá suspender temporalmente los beneficios asociados a la suscripción hasta la regularización del pago, sin perjuicio de los reintentos que técnicamente puedan efectuar los proveedores de pago dentro de sus condiciones operativas.

El Suscriptor podrá cambiar de plan desde la sección «Mi Kilómetro» o mediante los mecanismos que la plataforma habilite. Conforme a la información actualmente publicada, el cambio de plan se aplica al siguiente ciclo de la suscripción.

La suscripción no exige permanencia mínima. El Suscriptor podrá cancelar la renovación desde «Mi Kilómetro», sin necesidad de llamadas ni trámites adicionales. La cancelación impedirá el cobro del siguiente período y mantendrá activa la suscripción hasta el vencimiento del período que ya hubiera sido pagado, salvo que se informe una condición diferente al momento de la contratación.

La cancelación de la renovación no genera por sí misma la devolución proporcional del período ya iniciado. Las solicitudes relacionadas con cobros duplicados, cobros posteriores a una cancelación correctamente procesada, errores atribuibles a KILÓMETRO o imposibilidad objetiva de activar el servicio serán evaluadas conforme a los registros de la plataforma, del proveedor de pago y a la normativa aplicable.

La suscripción puede otorgar acceso a descuentos, promociones, ventajas, productos, servicios o condiciones especiales ofrecidas por empresas aliadas de KILÓMETRO en categorías como combustible, mantenimiento, accesorios, alimentación, experiencias, seguros, viajes y otras que se incorporen.

Cada beneficio puede estar sujeto a vigencia, disponibilidad, cobertura geográfica, stock, cupos, horarios, establecimientos participantes, condiciones de uso, restricciones y demás reglas publicadas en la ficha correspondiente.

Cuando el beneficio sea ejecutado directamente por una empresa aliada, dicha empresa será responsable por la idoneidad de su propio producto o servicio, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a KILÓMETRO por la información o condiciones que hubiera ofrecido directamente al Suscriptor.

Los beneficios no son canjeables por dinero ni transferibles, salvo que las condiciones específicas indiquen lo contrario.

KILÓMETRO podrá organizar o facilitar rodadas, encuentros, talleres, eventos, experiencias, actividades especiales y espacios de comunidad para Suscriptores.

Cada actividad podrá contar con condiciones particulares relativas a fecha, lugar, cupos, inscripción, acompañantes, equipamiento, seguridad, requisitos de ingreso, horarios, restricciones y demás aspectos necesarios para su desarrollo. La inscripción o participación implica la aceptación de dichas condiciones particulares.

Cuando una actividad sea realizada con apoyo de terceros, podrán resultar aplicables reglas adicionales del establecimiento, organizador, operador, proveedor o aliado involucrado.

El Usuario se compromete a mantener una conducta respetuosa y a cumplir las reglas de seguridad y convivencia comunicadas para cada actividad.

Como beneficio accesorio de la membresía, KILÓMETRO podrá desarrollar promociones comerciales y campañas de premios dirigidas a Suscriptores que cumplan las condiciones de elegibilidad correspondientes.

Estas promociones no constituyen un servicio independiente ni tienen un precio separado. El pago efectuado por el Usuario corresponde a su plan de suscripción y al conjunto de prestaciones, accesos y beneficios asociados al mismo. Las participaciones promocionales forman parte de los beneficios del plan contratado y no se venden ni valorizan individualmente.

Cada campaña podrá contar con reglas específicas publicadas en la plataforma, en las que se informarán, según corresponda, el período de vigencia, premio, cantidad o forma de asignación de participaciones, requisitos, fecha de selección del beneficiario, canales de comunicación, condiciones de entrega, restricciones y cualquier otra condición relevante.

Salvo que las reglas específicas indiquen una mecánica distinta, las participaciones promocionales de los miembros activos se asignan automáticamente de acuerdo con el plan vigente: dos (2) para Base, cinco (5) para Plus y ocho (8) para Pro, por cada premio respecto del cual resulte aplicable dicha asignación.

Para ser considerado en una campaña, el Suscriptor deberá cumplir las condiciones publicadas y mantener una suscripción vigente en la fecha o momento de corte informado para la promoción correspondiente.

La selección del beneficiario se realizará mediante el mecanismo informado para cada campaña. KILÓMETRO podrá transmitir dicho proceso a través de sus redes o canales oficiales y documentarlo mediante acta notarial cuando así haya sido comunicado para la promoción correspondiente.

El resultado podrá publicarse en la sección «Ganadores» de KILÓMETRO y/o en los canales oficiales de la plataforma, conforme a las reglas de la campaña y a las autorizaciones aplicables para el uso de datos e imagen.

El «Boleto Dorado» es un beneficio promocional de fidelidad disponible para los planes Plus y Pro conforme a la oferta vigente de KILÓMETRO.

El beneficio se habilita al cumplir tres (3) meses consecutivos con una suscripción activa en un plan elegible y otorga una (1) participación promocional adicional cada mes mientras el Suscriptor mantenga las condiciones de continuidad exigidas para dicho beneficio.

Si la suscripción deja de estar activa, se cancela, permanece impaga o se cambia a un plan no elegible, la continuidad del Boleto Dorado quedará sujeta a las condiciones vigentes informadas por KILÓMETRO. Cualquier reactivación o nuevo cómputo se aplicará conforme a la regla publicada al momento correspondiente.

Los premios serán entregados al beneficiario que cumpla las condiciones de elegibilidad, identificación y demás requisitos informados para la campaña correspondiente.

KILÓMETRO podrá solicitar al beneficiario la presentación de un documento de identidad, confirmación de datos y firma de constancias razonables necesarias para acreditar la entrega.

La descripción, características, disponibilidad, lugar y plazo de entrega serán los informados en las condiciones específicas de cada promoción. Las imágenes utilizadas en la plataforma podrán tener carácter ilustrativo cuando así se indique.

Los premios no podrán ser cedidos, sustituidos o convertidos en dinero a solicitud del beneficiario, salvo que las condiciones específicas de la campaña establezcan expresamente una alternativa distinta.

Si el beneficio o premio es proporcionado por un tercero, la entrega podrá coordinarse con dicho proveedor o aliado bajo las condiciones informadas para la campaña.

El Usuario se compromete a utilizar KILÓMETRO de forma lícita, respetuosa y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido, entre otros: manipular o intentar manipular la plataforma; utilizar bots, scripts o automatizaciones no autorizadas; vulnerar medidas de seguridad; acceder a cuentas ajenas; crear cuentas múltiples con fines fraudulentos; adulterar comprobantes, códigos o beneficios; comercializar accesos personales; suplantar identidades; interferir con procesos promocionales; o emplear la plataforma para fines contrarios a la ley o a derechos de terceros.

KILÓMETRO podrá suspender temporalmente o cerrar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso indebido, incumplimiento grave de estos Términos, afectación a la seguridad de la plataforma, manipulación de beneficios o campañas, o falta de pago de una suscripción que requiera encontrarse al día.

Cuando resulte razonablemente posible, KILÓMETRO podrá solicitar información adicional al Usuario antes de adoptar una medida definitiva. La suspensión o cierre no afectará los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de pagos o servicios ya contratados.

KILÓMETRO realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma y sus funcionalidades disponibles. Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas de conectividad, servicios de terceros, incidentes de seguridad, eventos fortuitos o causas ajenas al control razonable de LA EMPRESA.

KILÓMETRO podrá efectuar mejoras, cambios técnicos, actualizaciones de seguridad o mantenimiento cuando sea necesario para la continuidad del servicio. Cuando una incidencia produzca una afectación relevante al Suscriptor, se aplicarán las medidas que correspondan según la naturaleza del caso y la normativa aplicable.

La plataforma puede mostrar contenidos informativos, comerciales, patrocinados o publicitarios, así como enlaces hacia sitios, redes sociales, servicios o plataformas administradas por terceros.

Los productos, servicios y contenidos ofrecidos directamente por terceros se encuentran sujetos a sus propias condiciones. KILÓMETRO no controla de manera permanente los sitios externos ni asume responsabilidad por contenidos ajenos que no hayan sido generados, modificados u ofrecidos directamente por LA EMPRESA.

Cuando KILÓMETRO difunda una campaña o beneficio de una marca aliada, la información relevante para el Usuario será la que se encuentre publicada en la plataforma y, cuando corresponda, en las condiciones específicas del aliado.

Los nombres, marcas, logotipos, diseños, textos, fotografías, videos, gráficos, software, bases de interfaz, contenidos editoriales y demás elementos propios de KILÓMETRO se encuentran protegidos por la legislación aplicable y pertenecen a sus respectivos titulares.

El registro o la suscripción no otorgan al Usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos. El Usuario recibe únicamente una autorización personal, limitada y no exclusiva para utilizar las funcionalidades y contenidos disponibles durante la vigencia de su acceso, conforme a estos Términos.

No está permitido copiar, reproducir, adaptar, comercializar, distribuir, extraer sistemáticamente, publicar o explotar contenidos protegidos sin autorización del titular correspondiente, salvo los usos permitidos por ley.

Los datos personales proporcionados por Usuarios y Suscriptores serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada por KILÓMETRO y a la normativa peruana aplicable.

La Política de Privacidad informará las finalidades de tratamiento, transferencias o encargos a terceros cuando corresponda, plazos de conservación, mecanismos para ejercer derechos y demás aspectos aplicables.

Las autorizaciones para finalidades que requieran consentimiento independiente serán solicitadas mediante los mecanismos correspondientes y no se entenderán otorgadas únicamente por la aceptación de estos Términos cuando la normativa exija una manifestación diferenciada.

KILÓMETRO podrá enviar al Usuario comunicaciones necesarias para la operación de la cuenta y la suscripción, tales como confirmaciones de pago, avisos de renovación, cambios de plan, incidencias, seguridad, actividades, beneficios y actualizaciones del servicio.

Las comunicaciones promocionales o publicitarias serán gestionadas conforme a las preferencias y autorizaciones aplicables. El Usuario podrá utilizar los mecanismos habilitados para gestionar sus preferencias de comunicación.

KILÓMETRO pondrá a disposición de Usuarios y Suscriptores canales digitales de atención para consultas, solicitudes, incidencias y reclamos.

• Canal de atención: soporte@kilometro.pe
• Correo electrónico: informes@kilometro.pe
• Libro de Reclamaciones Virtual: kilometro.pe/libro-de-reclamaciones

La presentación de un reclamo no impide al consumidor acudir a las autoridades o mecanismos de solución de controversias que resulten aplicables.

KILÓMETRO podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos, comerciales o en las funcionalidades de la plataforma.

Las modificaciones que afecten condiciones esenciales de una suscripción vigente, tales como precio, periodicidad o características principales del plan, serán comunicadas por los medios disponibles antes de que resulten aplicables al siguiente ciclo, cuando corresponda.

Los períodos ya pagados se regirán por las condiciones vigentes al momento de su contratación, salvo que una modificación resulte necesaria por mandato legal o sea favorable al Suscriptor.

Forman parte del ecosistema contractual de KILÓMETRO, en lo que resulte aplicable, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, las condiciones específicas de beneficios, las reglas de campañas promocionales, las condiciones de experiencias o eventos, el Libro de Reclamaciones y cualquier otro documento que sea puesto a disposición del Usuario antes de utilizar una funcionalidad específica.

En caso de diferencia entre estos Términos generales y las condiciones particulares de una campaña, beneficio o experiencia, prevalecerán las condiciones particulares únicamente respecto de la materia específica que regulen, manteniéndose vigentes las demás disposiciones generales.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo las normas aplicables a contratación electrónica, protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación peruana ni restringe el acceso a los mecanismos administrativos, judiciales o alternativos legalmente disponibles.

• Operador de la plataforma: FORTUNA ANDINA S.A.C.
• Marca comercial: KILÓMETRO
• RUC: 20616342992
• Domicilio: Av. Javier Prado Este 560, Oficina 1302, San Isidro, Lima, Perú
• Sitio web: www.kilometro.pe
• Correo de atención: informes@kilometro.pe
• Canal de soporte: soporte@kilometro.pe

Al continuar con el registro, contratar un plan o utilizar las funcionalidades que requieran aceptación, el Usuario declara haber tenido la oportunidad de leer y comprender estos Términos y Condiciones y manifiesta su conformidad con ellos.