Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante KILÓMETRO es FORTUNA ANDINA S.A.C., titular y operador de la plataforma.

• Razón social: FORTUNA ANDINA S.A.C.
• Marca comercial: KILÓMETRO
• RUC: 20616342992
• Domicilio: Av. Javier Prado Este 560, Oficina 1302, San Isidro, Lima, Perú
• Sitio web: www.kilometro.pe
• Correo para asuntos de privacidad: informes@kilometro.pe
• Canal de atención: soporte@kilometro.pe

La presente Política se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales; su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS; las disposiciones, directivas y criterios emitidos por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD); y las demás normas peruanas que resulten aplicables al tratamiento de datos personales en entornos digitales.

Esta Política se aplica a las personas que visitan la plataforma, crean una cuenta, contratan una membresía, utilizan la tarjeta digital, acceden a beneficios, participan en experiencias o promociones comerciales, se comunican con los canales de atención, interactúan con contenidos digitales o utilizan otras funcionalidades habilitadas por KILÓMETRO.

La navegación por secciones informativas de la plataforma puede realizarse sin proporcionar datos identificatorios. Sin embargo, determinadas funciones requieren información personal para crear y administrar la cuenta, procesar la suscripción o prestar los servicios solicitados.

• Datos personales: información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable.
• Titular de los datos: persona natural a quien corresponden los datos personales objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, mediante procedimientos automatizados o no automatizados.
• Banco de datos personales: conjunto organizado de datos personales sometido a tratamiento, cualquiera sea su forma o modalidad de creación, almacenamiento, organización y acceso.
• Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la finalidad y medios del tratamiento de datos personales.
• Encargado del tratamiento: tercero que trata datos personales por cuenta del responsable, conforme a las instrucciones y condiciones acordadas.
• Usuario: persona que accede, navega, se registra o utiliza alguna funcionalidad de KILÓMETRO.
• Suscriptor: Usuario que contrata y mantiene una membresía de KILÓMETRO.

Los datos tratados dependerán de la forma en que el Usuario interactúe con KILÓMETRO y de las funcionalidades que utilice. Podrán comprender, entre otros, los siguientes:

• Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento cuando sea solicitada, correo electrónico, número de teléfono y domicilio cuando resulte necesario.
• Datos de cuenta: usuario, credenciales de acceso, estado de la cuenta, fecha de registro, plan contratado, fecha de activación, historial de cambios de plan y estado de la suscripción.
• Datos de contratación y facturación: plan, periodicidad, importe, comprobantes, datos requeridos para la emisión de comprobantes de pago y registro de las transacciones.
• Datos vinculados con pagos: medio de pago seleccionado, estado de la operación, referencia o identificador de transacción y demás información que KILÓMETRO reciba de la pasarela o proveedor de pagos.
• Datos de uso de la membresía: utilización de tarjeta digital, beneficios activados o utilizados, accesos, actividades, experiencias, recompensas y promociones comerciales asociadas al plan.
• Datos de participación promocional: plan vigente, antigüedad de la membresía, participaciones asignadas, elegibilidad, resultados de campañas, aceptación y entrega de beneficios o premios.
• Datos de atención al Usuario: consultas, solicitudes, incidencias, reclamos, comunicaciones y documentación remitida a través de los canales de soporte.
• Datos de preferencias e intereses: información que el Usuario proporcione sobre motocicletas, movilidad, beneficios, actividades, contenidos y categorías de interés.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de acceso, páginas visitadas, fecha y hora de conexión, eventos de navegación y datos generados mediante cookies o tecnologías similares.
• Contenido e imagen: fotografías, videos, testimonios, nombre público o información vinculada con experiencias y campañas, únicamente cuando corresponda y bajo la autorización aplicable.

KILÓMETRO procurará solicitar únicamente los datos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.

• Directamente del Usuario, cuando se registra, completa formularios, contrata un plan, actualiza su perfil, se comunica con soporte o utiliza una funcionalidad.
• Automáticamente, mediante registros técnicos de la plataforma, cookies y tecnologías similares, de acuerdo con las preferencias de privacidad configuradas.
• De proveedores que intervienen en la prestación del servicio, tales como pasarelas de pago, servicios de autenticación, alojamiento, mensajería o soporte, en la medida necesaria para operar KILÓMETRO.
• De empresas aliadas, únicamente cuando exista una relación legítima que permita compartir información y se cumpla con los deberes de información, consentimiento u otra base habilitante que resulte aplicable.

Los datos personales podrán ser tratados, según corresponda, para ejecutar la relación con el Usuario o Suscriptor y gestionar los servicios solicitados. Estas finalidades comprenden:

• Crear, validar, administrar y proteger la cuenta KILÓMETRO.
• Procesar la contratación, activación, renovación, cambio o cancelación de la membresía.
• Gestionar los planes Base, Plus y Pro y los beneficios que correspondan a cada modalidad vigente.
• Procesar y conciliar pagos, verificar el estado de transacciones y atender incidencias relacionadas con cobros.
• Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones tributarias, contables y administrativas.
• Habilitar y gestionar la tarjeta digital de miembro.
• Gestionar el acceso a descuentos, beneficios, experiencias, actividades, contenidos y servicios asociados a la membresía.
• Administrar promociones comerciales accesorias, determinar elegibilidad, asignar beneficios promocionales según el plan, realizar verificaciones y coordinar la entrega de premios o recompensas.
• Gestionar programas de fidelidad y beneficios asociados a la continuidad de la suscripción, cuando correspondan.
• Enviar comunicaciones operativas indispensables: activación de cuenta, validaciones, recuperación de contraseña, confirmaciones de pago, avisos de renovación, cambios de plan, incidencias, seguridad y modificaciones relevantes del servicio.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos e incidencias a través de los canales de atención.
• Prevenir, detectar, investigar y gestionar fraude, suplantación, uso indebido de beneficios, accesos no autorizados o incidentes de seguridad.
• Generar reportes internos, métricas y análisis necesarios para administrar, medir, mantener y mejorar la plataforma y sus servicios.
• Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender derechos de KILÓMETRO cuando corresponda.

Cuando la normativa exija consentimiento, KILÓMETRO solicitará una autorización previa, libre, informada, expresa e inequívoca para utilizar los datos personales con finalidades comerciales adicionales a la ejecución de la suscripción.

• Enviar promociones, ofertas, novedades, campañas, beneficios y comunicaciones publicitarias de KILÓMETRO.
• Enviar publicidad o información comercial relacionada con empresas aliadas, productos, servicios, experiencias o categorías de interés para la comunidad.
• Personalizar comunicaciones comerciales según el plan, preferencias, actividad o intereses informados por el Usuario.
• Realizar encuestas, estudios de satisfacción, medición de campañas y acciones de fidelización.
• Utilizar cookies o tecnologías de medición y publicidad no esenciales, cuando sea necesario obtener consentimiento.

La negativa a autorizar finalidades opcionales no impedirá contratar ni utilizar las prestaciones esenciales de la membresía. El Usuario podrá revocar estas autorizaciones mediante los mecanismos indicados en esta Política.

KILÓMETRO podrá tratar los datos necesarios para gestionar promociones comerciales y campañas de premios ofrecidas como beneficios accesorios de la membresía. Esto puede incluir la validación de la identidad, plan vigente, continuidad de la suscripción, participaciones promocionales asignadas, selección del beneficiario, comunicación del resultado y coordinación de la entrega.

La publicación de nombres, fotografías, videos, testimonios u otros elementos que permitan identificar públicamente a un beneficiario será gestionada conforme a la autorización correspondiente y a las condiciones informadas para la campaña. Cuando resulte aplicable, KILÓMETRO podrá ofrecer alternativas razonables de identificación pública.

KILÓMETRO tratará datos personales con consentimiento cuando este sea legalmente exigible. La solicitud de consentimiento identificará las finalidades correspondientes y se presentará de forma diferenciada cuando se trate de usos opcionales o incompatibles con la finalidad principal informada.

En los supuestos permitidos por la legislación, determinados tratamientos podrán realizarse sin consentimiento cuando resulten necesarios para ejecutar una relación contractual, cumplir una obligación legal, atender un requerimiento válido de autoridad, proteger derechos o intereses legítimos reconocidos por la normativa, o cuando concurra otra excepción prevista legalmente.

Los datos de Usuarios y Suscriptores serán incorporados al banco de datos personales de titularidad de FORTUNA ANDINA S.A.C. denominado «[COMPLETAR]», inscrito o en proceso de inscripción ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con código N.° [COMPLETAR], según corresponda.

KILÓMETRO mantendrá actualizada la información registral de sus bancos de datos personales conforme a la normativa aplicable.

Para operar la plataforma, KILÓMETRO podrá contratar proveedores tecnológicos y operativos que accedan a datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios. Estos pueden incluir proveedores de alojamiento, infraestructura en la nube, autenticación, correo electrónico, mensajería, analítica, soporte, seguridad, procesamiento de pagos, facturación y atención al Usuario.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento deberán utilizar los datos conforme a las instrucciones de KILÓMETRO, aplicar medidas de seguridad apropiadas y observar las obligaciones que les resulten aplicables.

Cuando un beneficio de la membresía deba ser ejecutado por una empresa aliada, KILÓMETRO podrá comunicar los datos estrictamente necesarios para validar la condición de miembro, habilitar el beneficio, coordinar una actividad o atender una solicitud. Cuando la comunicación constituya una transferencia que requiera consentimiento, este será solicitado de acuerdo con la normativa.

Algunos proveedores tecnológicos podrían almacenar o procesar información fuera del territorio peruano. En tales casos, KILÓMETRO adoptará las medidas necesarias para que los flujos transfronterizos se realicen conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento, aplicando las garantías que correspondan y efectuando las comunicaciones o registros exigibles ante la ANPD.

Cuando una transferencia internacional o nacional requiera consentimiento del titular, KILÓMETRO proporcionará la información correspondiente antes de realizarla.

KILÓMETRO podrá utilizar pasarelas, entidades financieras, billeteras digitales u otros proveedores autorizados para procesar pagos de la membresía. La información financiera sensible necesaria para ejecutar una operación puede ser recopilada y tratada directamente por dichos proveedores conforme a sus condiciones y políticas.

KILÓMETRO podrá recibir y conservar información asociada a la operación, como importe, fecha, estado, medio utilizado, referencia de transacción y datos necesarios para facturación, conciliación, atención de incidencias y prevención de fraude.

KILÓMETRO puede utilizar cookies, identificadores, etiquetas, píxeles u otras tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la plataforma, recordar preferencias, mantener sesiones, reforzar la seguridad, medir rendimiento, elaborar estadísticas y, cuando exista autorización, personalizar contenidos o publicidad.

Las tecnologías utilizadas pueden agruparse en las siguientes categorías:

Las cookies o tecnologías no necesarias estarán sujetas a la configuración de consentimiento que corresponda. El Usuario podrá modificar sus preferencias desde el mecanismo de gestión de cookies que se habilite en la plataforma o desde la configuración de su navegador, sin perjuicio de las limitaciones técnicas que ello pueda producir.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y mientras subsista la relación con el Usuario o Suscriptor. Luego podrán mantenerse bloqueados o conservados durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales, reclamaciones, defensa de derechos, prevención de fraude o requerimientos de autoridad.

Cuando los datos se traten exclusivamente sobre la base de un consentimiento revocable y no exista otra causa legítima para conservarlos, KILÓMETRO procederá a su supresión, anonimización o bloqueo conforme a la normativa aplicable.

KILÓMETRO adoptará medidas técnicas, organizativas y legales razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción o cualquier tratamiento contrario a la normativa.

Estas medidas pueden comprender controles de acceso, gestión de credenciales, copias de seguridad, registro de eventos, actualización de sistemas, restricciones de privilegios, obligaciones de confidencialidad y controles aplicables a proveedores.

En caso de un incidente de seguridad que involucre datos personales, KILÓMETRO aplicará los procedimientos de evaluación, contención, documentación y notificación que correspondan conforme a la legislación vigente.

El titular puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa peruana respecto de sus datos personales. Entre ellos:

• Información: conocer las condiciones relevantes del tratamiento de sus datos personales.
• Acceso: conocer qué datos personales son tratados, cómo fueron recopilados, las razones de su recopilación y las transferencias realizadas o previstas, dentro de los alcances legales.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, erróneos, falsos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la supresión o cancelación de datos cuando corresponda legalmente.
• Oposición: oponerse al tratamiento en los supuestos reconocidos por la normativa.
• Portabilidad: solicitar, cuando resulte aplicable, sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible y se cumplan los requisitos legales.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para tratamientos que dependan de dicha autorización, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá presentar una solicitud a través de:

• Correo: informes@kilometro.pe
• Canal web / soporte: soporte@kilometro.pe

La solicitud deberá permitir identificar al titular y precisar el derecho que desea ejercer, acompañando la información o documentación necesaria cuando corresponda. KILÓMETRO atenderá las solicitudes dentro de los plazos y condiciones establecidos por la Ley N.° 29733 y su Reglamento.

Si la solicitud no fuera atendida, fuera denegada o la respuesta no resultara satisfactoria, el titular podrá recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales por la vía correspondiente, sin perjuicio de otros mecanismos legalmente disponibles.

El Usuario podrá gestionar o retirar su autorización para recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de baja incluidos en los mensajes, la configuración de su cuenta cuando se encuentre habilitada, o a través del correo informes@kilometro.pe. La solicitud no afectará las comunicaciones estrictamente necesarias para administrar la cuenta, pagos, seguridad o ejecución de la membresía.

La contratación de una membresía KILÓMETRO está dirigida a personas mayores de dieciocho (18) años. KILÓMETRO no busca recopilar intencionalmente datos personales de menores para contratar sus planes.

Si se toma conocimiento de que una cuenta fue creada utilizando datos de un menor sin la intervención o autorización que legalmente corresponda, KILÓMETRO podrá adoptar medidas para verificar la situación, restringir el acceso y eliminar o regularizar el tratamiento conforme a la normativa aplicable.

KILÓMETRO podrá organizar y analizar información relacionada con el plan contratado, uso de beneficios, interacción con contenidos, preferencias y actividad en la plataforma para administrar la membresía, mejorar la experiencia y, cuando corresponda, personalizar comunicaciones o beneficios.

Cuando un tratamiento automatizado produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al titular en los supuestos regulados por la legislación, KILÓMETRO aplicará las garantías y mecanismos de información que resulten exigibles.

La plataforma puede contener enlaces hacia páginas, redes sociales, servicios o sitios de empresas aliadas y otros terceros. El tratamiento de datos realizado directamente por dichos terceros se regirá por sus propias políticas y condiciones cuando estos actúen como responsables independientes.

KILÓMETRO podrá modificar esta Política para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos, comerciales o en sus prácticas de tratamiento. La versión vigente será publicada en la plataforma indicando la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación requiera una nueva manifestación de consentimiento o afecte sustancialmente la forma en que se tratan los datos, KILÓMETRO utilizará los mecanismos de comunicación y aceptación que correspondan.

Para consultas relacionadas con esta Política o con el tratamiento de datos personales, el Usuario puede comunicarse con:

• FORTUNA ANDINA S.A.C. – KILÓMETRO
• Correo de privacidad: informes@kilometro.pe
• Canal de atención: soporte@kilometro.pe
• Domicilio: Av. Javier Prado Este 560, Oficina 1302, San Isidro, Lima, Perú

Los siguientes textos forman parte del presente documento y se utilizan en los formularios de registro o contratación de KILÓMETRO:

Consentimiento requerido para política de privacidad

He leído la Política de Privacidad y autorizo el tratamiento de mis datos personales para la creación y administración de mi cuenta, contratación y gestión de mi membresía KILÓMETRO, conforme a las finalidades informadas.

Consentimiento opcional para comunicaciones comerciales

Autorizo a FORTUNA ANDINA S.A.C. – KILÓMETRO a utilizar mis datos para enviarme promociones, beneficios, novedades, campañas y comunicaciones comerciales por medios electrónicos y demás canales autorizados. Entiendo que esta autorización es opcional y que puedo revocarla posteriormente.

Aviso breve de cookies

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