Política de cambios y devoluciones

KILÓMETRO ofrece servicios digitales: paquetes de entradas de pago único para participar en los Premios publicados en la plataforma, membresías, tarjeta digital de miembro y acceso a beneficios. No se venden ni envían productos físicos.

Al tratarse de servicios digitales que se activan en tu cuenta apenas se confirma el pago, no existen cambios de producto. Si compraste un paquete distinto al que querías, escríbenos por los canales del punto 5 y evaluaremos tu caso según los supuestos del punto 4.

• Paquetes de pago único: se cobran una sola vez, sin renovación ni cobros automáticos. Las entradas y el acceso se activan al confirmarse el pago y se mantienen durante el período informado al momento de la compra, salvo que se informe una condición diferente al momento de la contratación.
• Suscripciones (cuando estén disponibles): no exigen permanencia mínima. Puedes cancelar la renovación desde «Mi Kilómetro», sin llamadas ni trámites adicionales. La cancelación impide el cobro del siguiente período y mantiene activa la suscripción hasta el vencimiento del período ya pagado. La cancelación de la renovación no genera por sí misma la devolución proporcional del período ya iniciado.

Evaluamos y, cuando corresponde, devolvemos lo pagado en estos casos:

• Cobros duplicados.
• Cobros posteriores a una cancelación correctamente procesada.
• Errores atribuibles a KILÓMETRO.
• Imposibilidad objetiva de activar el servicio contratado.
• Los demás supuestos que establezca la normativa de protección al consumidor (Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor).

Cada solicitud se evalúa conforme a los registros de la plataforma, los del proveedor de pagos y la normativa aplicable.

Escríbenos a informes@kilometro.pe con el asunto «Solicitud de devolución» e incluye:

• Tu nombre completo y número de documento de identidad.
• El correo electrónico de tu cuenta KILÓMETRO.
• La fecha y el monto del cobro, y el número de tu boleta electrónica si la tienes.
• El motivo de la solicitud.

También puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.

• Respondemos tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde que la recibimos.
• Si la devolución procede, se realiza al mismo medio de pago usado en la compra, a través de nuestro procesador de pagos. El tiempo en que el monto se refleja en tu estado de cuenta depende de la entidad emisora de tu tarjeta.
• Te informaremos cómo afecta la devolución a las entradas o al acceso asociados a ese pago, y se emitirá el comprobante electrónico que corresponda.