Libro de Reclamaciones

Hoja de Reclamación Virtual. No necesitas una cuenta ni haber pagado para presentarla.

LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, FORTUNA ANDINA S.A.C. pone a disposición de sus usuarios el Libro de Reclamaciones Virtual. Si deseas presentar un reclamo o una queja, ingresa aquí al Libro de Reclamaciones.

Hoja de Reclamación

Número de Hoja: Se asigna al registrar
Fecha y hora: Se registran automáticamente al enviar
Razón social del proveedor: FORTUNA ANDINA S.A.C.
RUC: 20616342992
Domicilio: Av. Javier Prado Este 560, Oficina 1302, San Isidro, Lima, Perú

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Tipo de solicitud

ReclamoDisconformidad relacionada con los productos o servicios.Ejemplos: Cobro no reconocido o duplicado; suscripción no activada; beneficio ofrecido no disponible; problema con la prestación del servicio.QuejaDisconformidad no relacionada con los productos o servicios; o malestar o descontento respecto de la atención al público.Ejemplos: Trato inadecuado; demora o dificultad en la atención; disconformidad con el canal de soporte.

Si marcas queja pero del contenido se evidencia que se trata de un reclamo, lo tramitaremos como reclamo.

Tus datos

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Tipo de documento

Número de documento

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Aquí te enviaremos la copia de tu hoja.

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Domicilio

El consumidor es menor de edad

Identificación del bien contratado

¿Es un producto o un servicio?

ProductoServicio

Descripción del producto o servicio

Monto reclamado en soles (opcional)

Datos complementarios (opcionales)

Nos ayudan a atenderte más rápido. Puedes registrar tu hoja aunque no los conozcas.

Categoría del caso

Plan o paquete

Por ejemplo: Plus o Pro.

Referencia de operación o pago

Fecha de la incidencia

Medio preferido para recibir la respuesta

Detalle

Detalle del reclamo o queja

¿Qué solicitas?

Declaro que la información brindada es correcta y verdadera, y que estoy conforme con los términos de este reclamo o queja. Esta declaración equivale a mi firma.